[汽車(chē)之家 資訊]　　7月汽車(chē)之家投訴報(bào)告中,，集中展現(xiàn)了目前消費(fèi)者容易遇到的一些問(wèn)題。一臺(tái)新車(chē)提車(chē)11天電池故障無(wú)法行駛,，后再也修不好,，一臺(tái)車(chē)只有11天壽命；新車(chē)遭遇制動(dòng)故障,，且無(wú)解決辦法,；買(mǎi)車(chē)告知2個(gè)月后提車(chē)，提車(chē)日期臨近卻又被告知再等三到四個(gè)月,；銷(xiāo)售謊稱(chēng)價(jià)格將上漲催促用戶下定,，用戶定車(chē)后反降價(jià)；購(gòu)車(chē)強(qiáng)行加裝全景影像,，之后全景影像一年維修七八回,，過(guò)保修期甩手不管。7月份汽車(chē)投訴報(bào)告中的案例您是否有共鳴,？到底哪些車(chē)企的投訴最多,？汽車(chē)之家7月投訴報(bào)告馬上為您揭曉。

　　“汽車(chē)之家投訴平臺(tái)”以“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)和用車(chē)環(huán)境”為使命,，致力于維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益,，搭建了消費(fèi)者、商家在線信息服務(wù)和溝通平臺(tái),。專(zhuān)屬投訴熱線：400-961-6666轉(zhuǎn)5,，接聽(tīng)時(shí)段為9:00--18:00。

● 質(zhì)量投訴典型案例：一臺(tái)車(chē)只有11天壽命,；新車(chē)遇制動(dòng)故障

　　在我們之前的案例里,，很少遇到電動(dòng)車(chē)的故障問(wèn)題，因?yàn)殡妱?dòng)車(chē)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單,，因此越簡(jiǎn)單遇到的故障問(wèn)題可能越少,，而且電動(dòng)車(chē)保有量小，因此遇到的故障問(wèn)題也相對(duì)較少,。不過(guò),，7月的投訴報(bào)告，我們就關(guān)注到了一起有關(guān)電動(dòng)車(chē)的投訴，而且是剛買(mǎi)的新車(chē),，消費(fèi)者就碰到電池故障,。

『2022款零跑T03(參數(shù)|詢價(jià))特別版』

　　趙先生于2022年7月11日在溫州駿瓴零跑4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2022款零跑T03特別版，讓趙先生不曾想到的是,，這款車(chē)真的是“特別版”,，提車(chē)后第11天，就出現(xiàn)了“特別”的情況,，車(chē)輛顯示電池故障報(bào)警，車(chē)輛無(wú)法再正常行駛,。在撥打客服將車(chē)拖至4S店維修后,，4S店工作人員稱(chēng)不敢擅自拆開(kāi)電機(jī)檢測(cè)，拆電機(jī)也要和用戶進(jìn)行確認(rèn),。經(jīng)過(guò)4S店和廠商技術(shù)支持的多次維修,，車(chē)輛始終修不好。8月7日4S店突然告知趙先生車(chē)輛故障已解決,，但在4S店送還車(chē)輛途中,，離用戶居住地200米處，再次出現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法行駛的故障,，導(dǎo)致車(chē)輛又被拖回4S店進(jìn)行維修,。4S店稱(chēng)趙先生遭遇的電池故障屬于個(gè)別問(wèn)題，可以提供一定金額的補(bǔ)償,。目前,，趙先生本人意愿是希望能退換車(chē)。

『系統(tǒng)顯示電池故障報(bào)警』

『車(chē)輛無(wú)法行駛』

　　根據(jù)我國(guó)家用汽車(chē)三包法規(guī)定,，三包有效期起算日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里以內(nèi),，因動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)故障問(wèn)題,，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換動(dòng)力蓄電池,、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,。如果動(dòng)力蓄電池,、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用,，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退換車(chē),。本事件中，根據(jù)家用汽車(chē)三包法規(guī)定,，趙先生應(yīng)當(dāng)向4S店申請(qǐng)更換故障電池,，4S店應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)更換，如果更換電池2次，仍不能正常使用,，趙先生可以申請(qǐng)退換車(chē),。

『2022款名爵5天蝎座1.5T Trophy運(yùn)動(dòng)旗艦版』

　　孫先生與趙先生有著相同的遭遇，也是車(chē)輛修不好的問(wèn)題,。孫先生3月31日在湖北輝通名爵4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2022款名爵5天蝎座1.5T Trophy運(yùn)動(dòng)旗艦版車(chē)型,。購(gòu)車(chē)不久就出現(xiàn)了制動(dòng)系統(tǒng)故障報(bào)警，這嚴(yán)重威脅到孫先生的駕車(chē)安全,，同時(shí)孫先生還遭遇了車(chē)輛大燈行駛閃爍,，車(chē)內(nèi)空調(diào)面板失靈，顯示屏黑屏等多個(gè)故障,。車(chē)輛先后進(jìn)店維修5次并更換配件,，但至今制動(dòng)系統(tǒng)故障報(bào)警仍未解決，4S店最終稱(chēng)是系統(tǒng)軟件故障,，暫時(shí)無(wú)法徹底解決,。隨后孫先生提出了退換車(chē)請(qǐng)求，但遭到4S店拒絕,。

『孫先生車(chē)輛出現(xiàn)牽引力控制故障和制動(dòng)系統(tǒng)故障報(bào)警』

　　孫先生的退換車(chē)訴求目前有相關(guān)法律支持,，我國(guó)家用汽車(chē)三包法規(guī)定，因嚴(yán)重安全性故障累計(jì)進(jìn)行2次修理,，但仍未排除該故障的,，消費(fèi)者可以退換車(chē)。本事件中,，制動(dòng)系統(tǒng)故障,，屬于嚴(yán)重安全性故障，威脅到孫先生的駕車(chē)安全,，因此符合三包法的相關(guān)規(guī)定,。在與4S店協(xié)商賠償無(wú)果的情況下，孫先生應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入進(jìn)行監(jiān)管,，必要時(shí)，也可向人民法院提起訴訟,。

『點(diǎn)擊圖片看大圖』

　　從7月份的質(zhì)量投訴排名來(lái)看,，以車(chē)機(jī)故障、電器原件,、系統(tǒng)故障導(dǎo)致的車(chē)身附件及電器問(wèn)題投訴量占比50.9%高居榜首,；排在第二的是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，占比24.1%,；之后是異響和變速箱問(wèn)題排在后面,，占比也超過(guò)或接近10%,；孫先生遭遇的制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題，在投訴榜中占比5.4%,，并不算多,。

● 銷(xiāo)售投訴典型案例：提車(chē)等2個(gè)月最終變半年；以漲價(jià)為由欺騙用戶下單,，后降價(jià)

　　在開(kāi)始講下面這個(gè)故事前,，我們可以假設(shè)一個(gè)情景，當(dāng)你和朋友約定晚上7點(diǎn)一起吃飯,，但這時(shí)由于你沒(méi)有留夠充足的時(shí)間,，于是告訴朋友，“別著急,，10分鐘后一定到,！”但是實(shí)際上你晚上9點(diǎn)才到，此刻朋友還會(huì)有心情和你吃飯嗎,？相信所有的人都會(huì)回答沒(méi)心情，即便你們是再好的朋友,。

『2021款唐DM-i 112km尊貴型』

　　朋友之間都不能撒這樣的慌,，那如果換做是不曾認(rèn)識(shí)的陌生人呢？張先生6月中旬在深圳市湛寶比亞迪4S店預(yù)訂了一臺(tái)2021款唐DM-i 112km尊貴型,，銷(xiāo)售告知2個(gè)月左右可以提車(chē),，并可申請(qǐng)補(bǔ)貼。張先生7月中旬再次詢問(wèn)時(shí),，被告知還有20多天可以提車(chē),。7月底該銷(xiāo)售離職，后續(xù)對(duì)接張先生的銷(xiāo)售則稱(chēng),，還需要再等三到四個(gè)月,。張先生感覺(jué)被銷(xiāo)售欺騙，隨即向該銷(xiāo)售索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式,，遭到蠻橫拒絕,。張先生稱(chēng)，訂車(chē)后,，銷(xiāo)售從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他,。

『張先生購(gòu)車(chē)合同』

　　比亞迪交車(chē)無(wú)線拖延的問(wèn)題，我們已經(jīng)多次報(bào)道,。確實(shí)今年以來(lái)比亞迪DM-i車(chē)型銷(xiāo)售火爆,，銷(xiāo)量持續(xù)攀升，7月份比亞迪零售銷(xiāo)量更是超過(guò)一汽-大眾,，成為車(chē)企銷(xiāo)量第一,。不過(guò)，這并不能成為店大欺客的理由，不少車(chē)企受上半年疫情影響,，都存在交付延遲的問(wèn)題,。比如特斯拉Model Y最長(zhǎng)的交付等待時(shí)間已經(jīng)需要半年的時(shí)間，但特斯拉在官網(wǎng)上有明確的說(shuō)明,，而不是隱瞞事實(shí),。

　　如果說(shuō)幾個(gè)月前，因?yàn)榱悴考�供�?yīng)緊張,，造成的交付無(wú)限拖延可以理解,，那么眼下這么多個(gè)月過(guò)去了，銷(xiāo)售為了保住訂單仍然隱瞞真相,，就有些說(shuō)不過(guò)去了,。同時(shí)，在客戶提出質(zhì)疑之后,，銷(xiāo)售態(tài)度蠻橫,，完全沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，這顯然是擺出了一副不愁賣(mài)的姿態(tài),。針對(duì)類(lèi)似事件,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)車(chē)前提前從其他提車(chē)車(chē)友處了解相關(guān)車(chē)源信息，比如通過(guò)汽車(chē)之家論壇等,，同時(shí)如果存在延期交付的現(xiàn)象,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將交付時(shí)間落實(shí)到合同里，而不是銷(xiāo)售一方的口頭承諾,。

『2021款凱美瑞2.0G豪華版』

　　遭遇銷(xiāo)售欺騙的還有王先生,，王先生在九江市利泰廣汽豐田4S店看上了一臺(tái)2021款凱美瑞2.0G豪華版，7月9日,，與銷(xiāo)售談的價(jià)格為優(yōu)惠1.7萬(wàn),。7月13日，王先生又在微信問(wèn)銷(xiāo)售價(jià)格還能不能再優(yōu)惠,，能優(yōu)惠就去店里提車(chē),，銷(xiāo)售明確表示可以優(yōu)惠，但優(yōu)惠不了多少,。7月16日,，王先生到店后，銷(xiāo)售表示價(jià)格不能再談了,，而且原先談好的優(yōu)惠還要縮水,，如果王先生肯付定金，銷(xiāo)售愿意下跪去求領(lǐng)導(dǎo)維持原優(yōu)惠,，王先生很快就被說(shuō)服,，以為銷(xiāo)售誠(chéng)意滿滿,，就交了定金。7月18日提車(chē),，銷(xiāo)售還要求王先生給予10分服務(wù)好評(píng),。

『王先生購(gòu)車(chē)發(fā)票』

　　但是沒(méi)過(guò)幾天，7月22日該店優(yōu)惠從1.7萬(wàn)提升至1.8萬(wàn),，優(yōu)惠不僅沒(méi)有縮水,，反而擴(kuò)大了。王先生感覺(jué)自己被騙了,，后質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售期望退還差價(jià),，同時(shí)王先生將事情投訴給廠家。在王先生投訴后,，銷(xiāo)售又稱(chēng)可以按照1.8萬(wàn)優(yōu)惠來(lái),，讓王先生撤銷(xiāo)了投訴。在王先生撤銷(xiāo)投訴后,，銷(xiāo)售稱(chēng)自己沒(méi)權(quán)限給予這個(gè)優(yōu)惠,，只能送貼膜。

　　王先生用了一個(gè)生動(dòng)的比喻,，形容自己的遭遇,，他表示：“在去4S店之前，是給了王先生一顆糖,，但王先生去了4S店之后，得到的卻是一只蒼蠅,，還不得不吞下,。”王先生對(duì)于這次的購(gòu)物體驗(yàn)感到失望,，與4S店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通后,，領(lǐng)導(dǎo)竟然稱(chēng)這是銷(xiāo)售的一種手段，沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò),。

　　以漲價(jià)為由,，或者以即將銷(xiāo)售一空為由的饑餓營(yíng)銷(xiāo)法，似乎在我們身邊經(jīng)常會(huì)遇到,，然而真相往往并不是銷(xiāo)售所述,，他們只是想逼迫猶猶豫豫的消費(fèi)者快點(diǎn)下單。一旦消費(fèi)者下單后,，他們馬上就換了另一副嘴臉,。王先生購(gòu)車(chē)的這家4S店，從涉事領(lǐng)導(dǎo)到店員全部是滿嘴跑火車(chē),，不誠(chéng)信的銷(xiāo)售只會(huì)讓這家店的口碑越來(lái)越差,。消費(fèi)者選購(gòu)時(shí),，還是應(yīng)當(dāng)貨比三家，避免被店家套路,。

『點(diǎn)擊圖片看大圖』

　　7月銷(xiāo)售投訴訂金,、費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題高居榜首，占比40.8%,，投訴量最多的品牌為大眾,，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)一定要看清合同里是否有訂金的相關(guān)說(shuō)明，以及相關(guān)雜費(fèi)的說(shuō)明,。虛假車(chē)源以29.6%的比例排名第二,，投訴量最多的品牌為比亞迪，在一車(chē)難求的背景下,，提車(chē)變成了無(wú)限等待,，因此，銷(xiāo)售溝通的提車(chē)日期也要落實(shí)到合同里,。虛假報(bào)價(jià)以18.9%的占比位列第三,，投訴最多的品牌是豐田，消費(fèi)者在提車(chē)時(shí),，一定注意相關(guān)費(fèi)用,，避免出現(xiàn)不實(shí)價(jià)格。