4S店售后服務(wù)暗訪(2) 日系高端三劍客
● 暗訪英菲尼迪4S店服務(wù)
此次暗訪的英菲尼迪店是位于北京東北五環(huán)的福瑞店，保養(yǎng)的車輛為同樣是第一天預(yù)約中午11點(diǎn)到店進(jìn)行一次小保養(yǎng),，預(yù)約過程無障礙,，到店后直接被引導(dǎo)進(jìn)入預(yù)約預(yù)檢車位，并給掛上了預(yù)約的立牌,。
保養(yǎng)之前的全車檢查比較細(xì)致,，同時服務(wù)顧問也與我核對了平時使用中還有什么問題，這個環(huán)節(jié)很到位,，同時給保養(yǎng)的車輛套上了座椅,、方向盤、換擋桿三件套,。此次小保養(yǎng)的施工預(yù)估為2小時完成,。
進(jìn)行完車輛登記后在服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下進(jìn)入休息室等待。此4S水吧的飲品比較豐富,，除了咖啡和茶飲品之外,，還擺放了一個可以自主領(lǐng)取汽水和甜品的小吃臺，車主可以自行領(lǐng)取,。
此4S店查看維修保養(yǎng)進(jìn)度很方便,，一層的休息室有玻璃墻可以看到車間內(nèi)的情況，同時還有一塊專用顯示屏顯示四種工作狀態(tài),，分別是等待,、維修進(jìn)行中、工作中斷和洗車,。下面是正在進(jìn)行車輛的車牌號,，比較直觀。
二層是一個面積超級大的空間,，氛圍比一層要安靜許多,，環(huán)境偏商務(wù)風(fēng)格，同樣有水吧和茶點(diǎn)臺,，在二層最盡頭還有相對比較私密的帶有紗幔的小包間,，可以在里面喝茶下棋，如果想上網(wǎng)桌子上有一體機(jī)電腦,，網(wǎng)速還不錯,，在另外一邊還有按摩椅可以使用,。
總體來說這個休息室的硬件設(shè)施比較齊全，不過我在二層停留的半小時里,，絕大多數(shù)時間只有一個店員看管,，而且沒有太多的主動觀察休息的車主的需求，對于高端品牌來說客戶的存在感打了個小折扣,。
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售后服務(wù)暗訪
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