4S店售后服務(wù)暗訪(2) 日系高端三劍客
● 暗訪謳歌4S店服務(wù)
謳歌在北京地區(qū)只有兩家4S店，用戶的選擇范圍不大,，這與保有量比較小有著直接的關(guān)系，我們選擇的是位于金港賽車場附近的金港店,。預(yù)約環(huán)節(jié)很順利,，如果聊細(xì)節(jié)的話,，就是服務(wù)顧問的話術(shù)比較口語化，不像是前面提到的兩個品牌那么規(guī)范,。據(jù)店內(nèi)的售后服務(wù)顧問了解到，平時到店進行維修保養(yǎng)的客戶數(shù)量并不是很大,，所以一般情況下不用預(yù)約也可以如期開工,。
到店后服務(wù)顧問對車輛進行了比較全面的初檢，包括外觀漆面,、內(nèi)部功能和輪胎,，并且多次與車主進行問題的核對，不過沒有對于保養(yǎng)時間進行大致預(yù)估,，我們只能憑感覺預(yù)計下午1點左右可以搞定,。
車輛進入車間后我被引領(lǐng)到一層休息室,，店內(nèi)服務(wù)員主動詢問我的喜好并給我提供了飲料，不過在這個休息室除了喝水和吃一點小吃之前,，其他的時間大多都只能無聊地坐著，因為墻上的電視是全黑的,，沒通電,，如果對看書有興趣的話可以翻看一些雜志籃中的刊物,。
樓上的會議室娛樂設(shè)備比一層要齊全很多,，不過很可惜的是,，我看到的可以娛樂的設(shè)備基本上都是閑置狀態(tài)，電腦和電視都是關(guān)著的,，看來的確是不經(jīng)常被人使用。按摩座椅也是關(guān)著的,，我擺弄了幾下也沒有啟動它，而且座椅的皮面已經(jīng)出現(xiàn)破裂,，養(yǎng)護情況很差，二層休息室內(nèi)唯一可以娛樂的是一個桌面足球,。也許是因為客流量少休息室的使用率比較低,，問津很少的地方容易“生草”,，不過對于店內(nèi)設(shè)施的基本維護還是應(yīng)該有的,，在休息室硬件這部分，謳歌失分比較多,。
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售后服務(wù)暗訪
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