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●  一汽豐田4S店售后服務(wù)暗訪

　　從汽車之家的經(jīng)銷商系統(tǒng)中我們可以看到，一汽豐田在北京的授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量達(dá)到了23家之多,，我們所前往的是位于北京市朝陽區(qū)崔各莊東辛店330號的惠通四惠豐田4S店，進(jìn)行保養(yǎng)的車輛為一汽豐田：豐田RAV4車型,。

　　我們在保養(yǎng)的頭一天提前進(jìn)行了預(yù)約,，希望可以約在次日的上午11點(diǎn)鐘，電話等候時間并不長,，10秒鐘內(nèi)就被接起了,。工作人員向我們了解,、確認(rèn)了車主及車輛的信息,，詢問了車輛的最近的使用情況等，告知我們保養(yǎng)用時大約1個半小時,，最后還和我們確認(rèn)是否知道駕車路線等,，比較細(xì)心。

　　在預(yù)約時我們向工作人員咨詢電話預(yù)約是否有相應(yīng)的折扣,，得到的答復(fù)是需要辦理店內(nèi)的會員卡,，并且累計(jì)消費(fèi)5000、10000,、15000元后,，才會有相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。對應(yīng)的折扣率是9.5折,、9折和8.5折,，對于第一次去這家店進(jìn)行保養(yǎng)的我們來講就沒有什么實(shí)際意義了。

　　工作人員在檢查完車輛后即安排將車輛開進(jìn)了維修車間,，隨后工作人員告訴我們,，店內(nèi)為客戶安排了午餐，吃完飯后基本上保養(yǎng)也就差不多能做完了,。但是比較遺憾的是,，工作人員在將車輛妥善安頓之后，并沒有“安排”我們,，也沒有指引我們到客戶休息區(qū),，所以我們只能自行前往了。

　　客戶休息區(qū)內(nèi)提供了幾種冷飲和熱飲供客戶選擇,，我們來的時候休息區(qū)內(nèi)基本沒什么人,，在這里可以選擇觀看電視節(jié)目，也可以選擇到上網(wǎng)區(qū)內(nèi)上網(wǎng)，實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速還是很不錯的,，另外店內(nèi)還提供了Wi-Fi服務(wù),。

　　客戶休息區(qū)內(nèi)并沒有劃分出獨(dú)立的吸煙區(qū)，通過大玻璃可以看到車間的情況,，雖然沒有配備專門的售后可視系統(tǒng),，但是這樣的設(shè)計(jì)也算比較合理了，起碼可以方便的看到自己愛車的當(dāng)前情況,。

　　總體來說,，無論是接待環(huán)節(jié)還是休息區(qū)的情況，是比較讓人滿意的,，除了工作人員在車輛檢查階段沒有為檔桿套上保護(hù)套這個小細(xì)節(jié)外,，總體來說并沒有特別的硬傷出現(xiàn)。唯一覺得有些不足的就是衛(wèi)生間的情況了,，比如洗手池,，大面積的水漬會讓整體顯得比較臟亂，而且肥皂盒內(nèi)也是水漬,，顯得比較臟,，像是洗手池這樣最容易影響用戶體驗(yàn)的地方丟分，確實(shí)不太應(yīng)該,。