4S店售后服務暗訪(5) 豐田/本田/日產
● 廣汽豐田4S店售后服務暗訪
廣汽豐田部分，我們前往的是位于北京市海淀區(qū)杏石口路78號的金時偉業(yè)豐田4S店,，按照慣例,，我們同樣進行了預約，和工作人員確定了次日上午11點到店,，保養(yǎng)車型是廣汽豐田的漢蘭達,，預約的過程很順利，10秒鐘內工作人員就接起了電話,，在和我們確認了車輛的情況,、保養(yǎng)內容及車主信息等，還詢問了我們是否了解該店的具體位置等,，工作人員的話術很標準,。
在接待環(huán)節(jié)，該店發(fā)生了丟分的情況,，我們在到達經銷商后,，并沒有任何的工作人員對我們進行指引，這點確實比較意外,，在門前指引接待這個環(huán)節(jié),，該店的分數丟的很不應該。自己先往里開,，還好售后接待區(qū)并不難找,。隨后工作人員主動的接待了我們，并且對我們的車輛進行了檢查,，在檢查過程中不時的和我們確認車輛的使用情況以及大致的保養(yǎng)內容等信息,，并且告知我們，保養(yǎng)時間大約在2小時之內完成,。
但在車輛進廠前,，工作人員只對座椅上套了保護套，而方向盤,、換擋桿則均沒有相應的保護措施,，丟掉了2分。雖然我們之前進行了預約,，但是卻被告知目前店內車輛較多,，需要等待15分鐘左右才可以進廠，這點還是讓我們挺費解的,，又丟掉了2分,。
綜上所述，金時偉業(yè)4S店在暗訪的前半部分整體表現不錯,，但是在接待環(huán)節(jié)有所不足,，進門后沒有人進行指引而丟掉的4分確實很冤，而且工作人員在檢查車輛時未對方向盤,、檔桿套上保護套,。在客戶休息區(qū)方面,，該店的表現還是非常不錯的，不僅飲品選擇很多,，而且像是手機加油站這樣的設備也是額外的加分項,，可供休閑、娛樂的設施也比較齊全,。
加載中
好評理由：
差評理由：