●  廣汽豐田4S店售后服務(wù)暗訪

　　廣汽豐田部分，我們前往的是位于北京市海淀區(qū)杏石口路78號(hào)的金時(shí)偉業(yè)豐田4S店,，按照慣例，我們同樣進(jìn)行了預(yù)約,，和工作人員確定了次日上午11點(diǎn)到店,，保養(yǎng)車型是廣汽豐田的漢蘭達(dá),，預(yù)約的過(guò)程很順利，10秒鐘內(nèi)工作人員就接起了電話,，在和我們確認(rèn)了車輛的情況,、保養(yǎng)內(nèi)容及車主信息等，還詢問(wèn)了我們是否了解該店的具體位置等,，工作人員的話術(shù)很標(biāo)準(zhǔn),。

　　在接待環(huán)節(jié)，該店發(fā)生了丟分的情況,，我們?cè)诘竭_(dá)經(jīng)銷商后,，并沒(méi)有任何的工作人員對(duì)我們進(jìn)行指引，這點(diǎn)確實(shí)比較意外,，在門(mén)前指引接待這個(gè)環(huán)節(jié),，該店的分?jǐn)?shù)丟的很不應(yīng)該。自己先往里開(kāi),，還好售后接待區(qū)并不難找,。隨后工作人員主動(dòng)的接待了我們，并且對(duì)我們的車輛進(jìn)行了檢查,，在檢查過(guò)程中不時(shí)的和我們確認(rèn)車輛的使用情況以及大致的保養(yǎng)內(nèi)容等信息,，并且告知我們，保養(yǎng)時(shí)間大約在2小時(shí)之內(nèi)完成,。

　　但在車輛進(jìn)廠前,，工作人員只對(duì)座椅上套了保護(hù)套，而方向盤(pán),、換擋桿則均沒(méi)有相應(yīng)的保護(hù)措施,，丟掉了2分。雖然我們之前進(jìn)行了預(yù)約,，但是卻被告知目前店內(nèi)車輛較多,，需要等待15分鐘左右才可以進(jìn)廠，這點(diǎn)還是讓我們挺費(fèi)解的,，又丟掉了2分,。

　　綜上所述，金時(shí)偉業(yè)4S店在暗訪的前半部分整體表現(xiàn)不錯(cuò),，但是在接待環(huán)節(jié)有所不足,，進(jìn)門(mén)后沒(méi)有人進(jìn)行指引而丟掉的4分確實(shí)很冤，而且工作人員在檢查車輛時(shí)未對(duì)方向盤(pán),、檔桿套上保護(hù)套,。在客戶休息區(qū)方面，該店的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的,，不僅飲品選擇很多,，而且像是手機(jī)加油站這樣的設(shè)備也是額外的加分項(xiàng),，可供休閑、娛樂(lè)的設(shè)施也比較齊全,。