●  實(shí)際體驗(yàn)環(huán)節(jié)

◆  奧迪A6 2.8L上門保養(yǎng)體驗(yàn)

　　8S店支持在線預(yù)約或電話預(yù)約服務(wù)，在保養(yǎng)前幾天我們用在線預(yù)約的方式訂購(gòu)了上門保養(yǎng)服務(wù),，時(shí)間為當(dāng)日上午10點(diǎn),，工作人員會(huì)在下單后和我們進(jìn)行電話溝通，并且在施工當(dāng)日的前一天,、施工當(dāng)日,，均會(huì)再次致電確認(rèn)。唯一有些不足的是下單后和客戶進(jìn)行確認(rèn)的客服人員話術(shù)顯得比較隨意,，口吻更像是汽配城的老板一樣,，而官網(wǎng)客服則不存在這個(gè)問(wèn)題。

　　車聞團(tuán)隊(duì)的編輯耿源家中有一臺(tái)2000年購(gòu)置的老款A(yù)6 2.8L車型,，距今已經(jīng)14年了,，已經(jīng)屬于停產(chǎn)的老車了，正好趕上我們要做本期選題,，為了檢驗(yàn)一下上門保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于停產(chǎn)老車的支持情況,，耿源馬上就報(bào)名了，由于8S店不支持自帶配件保養(yǎng),，所以我們選擇由8S店提供保養(yǎng)配件,。

　　在將工作車停放好后,，兩位技師在和我們簡(jiǎn)單確認(rèn)了保養(yǎng)項(xiàng)目后則馬上開始了初步檢測(cè)，一名技師先用診斷電腦對(duì)車載系統(tǒng)進(jìn)行故障碼檢測(cè),，另一名技師則對(duì)油液進(jìn)行查看，兩人配合的很有默契,。

　　這里有一個(gè)細(xì)節(jié)：在檢測(cè)電腦的環(huán)節(jié),，技師在發(fā)現(xiàn)車輛空氣流量傳感器有故障碼后，沒(méi)有進(jìn)行更進(jìn)一步的判斷,、也沒(méi)有向我們征詢意見(jiàn)就直接給清了,，說(shuō)讓我們先開著。我們認(rèn)為這樣的處理方式顯得很不合理,，在故障的根源沒(méi)有檢查出來(lái)之前就直接將故障碼清除了,，確實(shí)比較敷衍了事。

　　做上門保養(yǎng),，其實(shí)我們最關(guān)心的還是油品和配件的品質(zhì),，畢竟現(xiàn)在假貨到處都是，為此我們也進(jìn)行了辨識(shí),，發(fā)現(xiàn)和我們之前所用的正品機(jī)油沒(méi)有任何區(qū)別,，這也算是松了口氣。我們也向技師進(jìn)行了咨詢,，他們也表示在油品和配件上是完全可以放心的,，畢竟他們做的就是上門保養(yǎng)，如果連這個(gè)都有假貨,，早就倒閉了,，這么說(shuō)來(lái)倒是也有幾分道理。 

　　在技師進(jìn)行檢查之余,，我們還看了看工作車的情況,，雖然車子不大，但是里面還是裝的很滿,，各種工具,、零配件、油液,、清洗劑等等,，琳瑯滿目，基本就是個(gè)小型倉(cāng)庫(kù),，加之?dāng)[放的比較隨意,，所以看上去比較混亂。

　　8S店不支持自帶配件保養(yǎng),，但是編輯從客服人員那里了解到,，如果是客戶強(qiáng)烈要求自帶配件保養(yǎng)的話,，偶爾會(huì)接受上門服務(wù)，六環(huán)以內(nèi)上門服務(wù)工時(shí)費(fèi)為150元-200元不等,。此次體驗(yàn)我們選擇的是殼牌喜力HX8 5W-40全合成機(jī)油,，由于工作車內(nèi)的物品擺放的比較隨意，新機(jī)油拿出來(lái)的時(shí)候外觀就已經(jīng)沾上油漬了,，給我們的感覺(jué)不是很好,。

　　在上半部分的保養(yǎng)過(guò)程中，這兩位師傅給我們的感覺(jué)就是：干活確實(shí)很利索,、而且對(duì)于保養(yǎng)更換項(xiàng)目的施工很熟練,，有點(diǎn)“不拘小節(jié)”，但是也暴露出了一些細(xì)節(jié)的不足,，比如前期檢查環(huán)節(jié)不太仔細(xì),，對(duì)于剎車系統(tǒng)、油液,、以及胎壓等并沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的檢查,，也沒(méi)有專用工具，只是簡(jiǎn)單的看了看,，表面看上去給人輕車熟路的感覺(jué),，實(shí)則是以為沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程。

　　另外,，在更換機(jī)油的過(guò)程中,，由于沒(méi)有對(duì)車輛底部的地面進(jìn)行任何保護(hù)措施，導(dǎo)致很多機(jī)油被遺灑到地上,，這點(diǎn)確實(shí)不應(yīng)該,，畢竟胡同里屬于居住區(qū)域，并不是汽修廠,，在更換機(jī)油時(shí)準(zhǔn)備必要的保護(hù)措施還是很有必要的,。