大約1個半小時,,我們的機油三濾保養(yǎng)就已經(jīng)完成了。值得一提的是,,在整個保養(yǎng)過程中,,車輛檢查的部分就占了半個小時左右,實際更換濾芯和機油只有大約20分鐘左右,,效率還是很高的,,而且卡拉丁技師對于車輛檢查環(huán)節(jié)的重視給我們留下的很好的印象。
上門保養(yǎng)服務(卡拉�,。� | ||
暗訪項目 | 實際表現(xiàn) | |
預約環(huán)節(jié) | 是否支持在線/電話預約 | 支持 |
支持的車型是否全面 | 支持大部分車型 不支持跑車 | |
是否支持自帶配件保養(yǎng) | 支持 | |
接待環(huán)節(jié) | 工作人員可否準時到達約定地點 | 提前到達 |
工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔 | 著裝統(tǒng)一且整潔 | |
是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具 | 有 | |
是否會對車輛進行初步檢查 | 是 | |
是否有專用的檢測工具檢測車輛 | 有,,非常齊全 | |
初步檢查時是否會套上座套/方向盤套/ 換擋桿套 | 座椅套了保護套 | |
是否會告知養(yǎng)護工作所需時長 | 會 | |
工作人員是否會展示保養(yǎng)配件 | 會 | |
是否會劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌 | 沒有 | |
初步檢查 | 是否會檢查車輛電腦 | 否 |
是否提供消除故障碼服務 | 否 | |
車輛初步檢查范圍 | 各種油液、輪胎,、剎車片等 | |
保養(yǎng)過程 | 是否會對車輛進行必要保護措施 | 有 |
保養(yǎng)過程中工人操作/更換是否熟練 | 熟練 | |
是否會在養(yǎng)護過程中主動和車主溝通當前情況 | 可以和車主主動進行溝通 | |
機油采用何種更換方式 | 拆卸油底殼放油 同時支持放油機放油 | |
是否有專門的器皿收納舊油液/配件 | 有 | |
是否可以按時完成養(yǎng)護工作 | 可以按時完成 | |
收尾工作 | 完成保養(yǎng)后是否會保持施工涉及區(qū)域的清潔(發(fā)動機艙,、內(nèi)飾等) | 是,有專門的墊子保護地面 |
是否會告知車主下次保養(yǎng)時間 | 有,,會貼保養(yǎng)提示信息 | |
結(jié)賬是否便利(是否支持刷卡) | 支持現(xiàn)金/刷卡 | |
表格中所列各項服務內(nèi)容并不作為評分/評比標準,,只為直觀反應服務細節(jié)。 標注紅色的內(nèi)容意為對于保養(yǎng)來講相對重要的項目 |
● 服務范圍/項目對比
8S店/易捷卡/卡拉丁服務范圍對比 | |||
服務項目/品牌 | 8S店 | 易捷卡 | 卡拉丁 |
預約方式 | 官網(wǎng)/400電話預約 | 京東/淘寶/微信/官網(wǎng)/ 400電話預約 | 官網(wǎng)/400電話預約 |
最少提前多久預約 | 提前一天 | 提前一天 | 提前一天 |
是否支持24小時預約服務 | 不支持 | 24小時 | 不支持/ 早上8:00-晚18:00 |
是否支持緊急訂單 (上午約晚上/ 晚上約次日早上) | 不支持 | 原則不支持 不忙的情況下可以接單 | 不支持 |
支持施工類型 | 保養(yǎng),、噴漆,、清潔、美容 | 保養(yǎng) | 保養(yǎng) |
服務覆蓋城市 | 北京 | 北京 | 北京/天津/上海 |
車輛檢查程度 | 油液/電腦檢查/較為馬虎 | 各種油液/胎壓/剎車系統(tǒng) 檢查仔細 | 油液/胎壓/輪胎/剎車 檢查仔細 |
技師著裝/工作車 | 統(tǒng)一/不整潔 工作車內(nèi)較亂 | 統(tǒng)一/整潔 保養(yǎng)配件會獨立存放 | 統(tǒng)一/整潔 保養(yǎng)配件會獨立存放 |
保養(yǎng)換油方式 | 拆卸油底殼螺絲放油 | 拆卸油底殼螺絲放油 | 拆卸油底殼螺絲放油/ 提供放油機放油 |
千斤頂類型 | 油液千斤頂/枕木 | 氣壓千斤頂 | 小斜坡 |
是否支持自帶配件保養(yǎng) | 不支持 | 是 | 是 |
自帶配件保養(yǎng)工時費用 | 無 | 機油機濾70元 機油三濾100元 機油四濾150元 | 150元(六環(huán)內(nèi)) |
服務涉及范圍 (以客服答復為準) | 6環(huán)內(nèi) | 6環(huán)內(nèi) | 6環(huán)內(nèi) |
以上對比內(nèi)容均以本次實際中的過程為準,,僅供參考,。 |
通過上述表格,相信大家對于本次體驗所獲的信息已經(jīng)有了一定的了解,從實際體驗來看,,綜合表現(xiàn)最好的是卡拉丁,,檢測工具齊全,檢查仔細,,可以保質(zhì)保量的完成保養(yǎng),,這些都是卡拉丁給我們留下的印象,也是我們最為推薦的一家上門服務品牌,。
其次是易捷卡,,在車輛檢查方面和卡拉丁接近,但在檢查項目上要少于卡拉丁,,而且從專業(yè)工具的齊備程度來看也要稍遜于卡拉丁,。但整體表現(xiàn)依舊不錯,技師和車主的溝通比較積極,,施工效率也比較高,,按時完成保養(yǎng)不是問題,僅次于卡拉丁,,同樣值得推薦,。
而8S店相比之前兩個品牌就要有不小的差距了,不僅技師在著裝上會給人不專業(yè)的感覺,,而且在檢查環(huán)節(jié)也顯得比較糊弄,,雖說兩位技師的施工效率很高,但是施工過程比較粗糙,,而且缺少溝通,,8S店的表現(xiàn)讓我們覺得相較于“上門服務”這個品牌來講,在給客戶呈現(xiàn)的專業(yè)程度上還是不夠的,,更像是“移動小汽修鋪”,。
● 編輯總結(jié)
生活節(jié)奏越來越快,人們的時間觀念也越來越強,,動輒半天的車輛保養(yǎng)確實會讓不少人覺得頭疼,,而上門保養(yǎng)服務的出現(xiàn)則很好的解決了這個問題,不僅省去了來回4S店的油費,,工時及配件價格也要更加便宜,,但這其實并不是上門保養(yǎng)服務的核心優(yōu)勢,因為很多車主并不差錢,。
預約靈活,、專業(yè)的服務水準、足不出戶就可以完成保養(yǎng),,這些才是上門服務的最大優(yōu)勢,,從本次體驗中我們也發(fā)現(xiàn),,這三家上門保養(yǎng)服務在時間的掌握和準時程度來看還是沒有問題的,且施工過程也都比較順暢,,唯一有些不足的就是在很多細節(jié)上還有提升空間,,畢竟上門服務最主要的還是客戶體驗。
但是從便捷性來看,,上門服務確實可以節(jié)省不小的時間成本,,而且據(jù)編輯了解到,除了本次體驗的北京地區(qū)之外,,國內(nèi)不少城市也已經(jīng)有了自己當?shù)氐纳祥T服務品牌,,普及的速度和范圍還是挺樂觀的,對于那些生活節(jié)奏很快,、時間對于他們頗為寶貴的人來說,,這項服務將會很適合他們,。(文/圖 汽車之家 任博)
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