快捷省時(shí)是優(yōu)勢 體驗(yàn)車輛上門保養(yǎng)服務(wù)
不得不說,，雖然兩位技師在細(xì)節(jié)方面有所缺失,，但是在保養(yǎng)進(jìn)度上還是控制的很好的,，效率很高,，大約過了40分鐘左右,，整個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目基本就已經(jīng)做完了,，隨后技師對舊油液進(jìn)行了單獨(dú)收納處理，并且將舊件向我們進(jìn)行了展示,，本次保養(yǎng)也基本進(jìn)入了尾聲,。
| 上門保養(yǎng)服務(wù)（8S店） | ||
| 暗訪項(xiàng)目 | 實(shí)際表現(xiàn) | |
| 預(yù)約環(huán)節(jié) | 是否支持在線/電話預(yù)約 | 支持 |
| 支持的車型是否全面 | 支持大部分車型 性能跑車不支持 | |
| 是否支持自帶配件保養(yǎng) | 不支持 | |
| 接待環(huán)節(jié) | 工作人員可否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn) | 可以 |
| 工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔 | 著裝統(tǒng)一 但不整潔，顯得不專業(yè),。 | |
| 是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具 | 有 | |
| 是否會(huì)對車輛進(jìn)行初步檢查 | 有,，會(huì)對油液、車載電腦 進(jìn)行簡單檢查 | |
| 是否有專用的檢測工具檢測車輛 | 除檢測電腦外,， 其余檢測項(xiàng)目均無專業(yè)工具 | |
| 初步檢查時(shí)是否會(huì)套上座套/方向盤套/ 換擋桿套 | 只有座椅套了保護(hù)套 | |
| 是否會(huì)告知養(yǎng)護(hù)工作所需時(shí)長 | 會(huì) | |
| 工作人員是否會(huì)展示保養(yǎng)配件 | 會(huì) | |
| 是否會(huì)劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌 | 沒有 | |
| 初步檢查 | 是否會(huì)檢查車輛電腦 | 是 |
| 是否提供消除故障碼服務(wù) | 是 | |
| 車輛初步檢查范圍 | 油液,、車載電腦 | |
| 保養(yǎng)過程 | 是否會(huì)對車輛進(jìn)行必要保護(hù)措施 | 有 |
| 保養(yǎng)過程中工人操作/更換是否熟練 | 熟練 | |
| 是否會(huì)在養(yǎng)護(hù)過程中主動(dòng)和車主溝通當(dāng)前情況 | 會(huì)，但缺乏溝通 | |
| 機(jī)油采用何種更換方式 | 拆卸油底殼放油 | |
| 是否有專門的器皿收納舊油液/配件 | 有 | |
| 是否可以按時(shí)完成養(yǎng)護(hù)工作 | 可以提前完成 | |
| 收尾工作 | 完成保養(yǎng)后是否會(huì)保持施工涉及區(qū)域的清潔（發(fā)動(dòng)機(jī)艙,、內(nèi)飾等） | 車輛周圍有機(jī)油遺灑 |
| 是否會(huì)告知車主下次保養(yǎng)時(shí)間 | 沒有 | |
| 結(jié)賬是否便利（是否支持刷卡） | 支持現(xiàn)金/刷卡 | |
| 表格中所列各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容并不作為評分/評比標(biāo)準(zhǔn),，只為直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié)。 標(biāo)注紅色的內(nèi)容意為對于保養(yǎng)來講相對重要的項(xiàng)目 | ||
◆ 奧迪A6 2.8L保養(yǎng)小結(jié)
作為本次體驗(yàn)的第一個(gè)品牌,，8S店的表現(xiàn)整體比較中規(guī)中矩,，技師效率高、施工快是比較明顯的優(yōu)勢,，但是作為一個(gè)上門服務(wù)品牌,，技師的形象問題還是需要改善一下的，畢竟這不是街邊的小汽修店,，到客戶家中或單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè),，還是很有必要注意形象問題的，這將直接關(guān)乎到該品牌的信任度和專業(yè)度,。
另外一方面,，該品牌的技師在施工細(xì)節(jié)方面還是有所不足的，工作車內(nèi)工具,、配件的整齊,，對于施工環(huán)境的保護(hù),、車輛檢查的仔細(xì)程度，這些都是8S店所暴露出來的不足,，雖然最終價(jià)格比4S店保養(yǎng)便宜了幾百元,，但是作為一家上門服務(wù)品牌，客戶在意的并不僅僅是價(jià)格便宜,，施工快捷,，技師人員的形象、專業(yè)程度,、細(xì)節(jié)的表現(xiàn)也是非常重要的,，如果只注重保養(yǎng)本身，而忽略客戶體驗(yàn),、忽略服務(wù)意識的話,，恐怕只會(huì)讓人覺得你是一個(gè)“移動(dòng)街邊店”了。
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