大約1個(gè)半小時(shí),我們的機(jī)油三濾保養(yǎng)就已經(jīng)完成了,。值得一提的是,,在整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程中,車輛檢查的部分就占了半個(gè)小時(shí)左右,,實(shí)際更換濾芯和機(jī)油只有大約20分鐘左右,,效率還是很高的,而且卡拉丁技師對(duì)于車輛檢查環(huán)節(jié)的重視給我們留下的很好的印象,。
上門保養(yǎng)服務(wù)(卡拉�,。� | ||
暗訪項(xiàng)目 | 實(shí)際表現(xiàn) | |
預(yù)約環(huán)節(jié) | 是否支持在線/電話預(yù)約 | 支持 |
支持的車型是否全面 | 支持大部分車型 不支持跑車 | |
是否支持自帶配件保養(yǎng) | 支持 | |
接待環(huán)節(jié) | 工作人員可否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn) | 提前到達(dá) |
工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔 | 著裝統(tǒng)一且整潔 | |
是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具 | 有 | |
是否會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查 | 是 | |
是否有專用的檢測(cè)工具檢測(cè)車輛 | 有,非常齊全 | |
初步檢查時(shí)是否會(huì)套上座套/方向盤套/ 換擋桿套 | 座椅套了保護(hù)套 | |
是否會(huì)告知養(yǎng)護(hù)工作所需時(shí)長(zhǎng) | 會(huì) | |
工作人員是否會(huì)展示保養(yǎng)配件 | 會(huì) | |
是否會(huì)劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌 | 沒(méi)有 | |
初步檢查 | 是否會(huì)檢查車輛電腦 | 否 |
是否提供消除故障碼服務(wù) | 否 | |
車輛初步檢查范圍 | 各種油液,、輪胎,、剎車片等 | |
保養(yǎng)過(guò)程 | 是否會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行必要保護(hù)措施 | 有 |
保養(yǎng)過(guò)程中工人操作/更換是否熟練 | 熟練 | |
是否會(huì)在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中主動(dòng)和車主溝通當(dāng)前情況 | 可以和車主主動(dòng)進(jìn)行溝通 | |
機(jī)油采用何種更換方式 | 拆卸油底殼放油 同時(shí)支持放油機(jī)放油 | |
是否有專門的器皿收納舊油液/配件 | 有 | |
是否可以按時(shí)完成養(yǎng)護(hù)工作 | 可以按時(shí)完成 | |
收尾工作 | 完成保養(yǎng)后是否會(huì)保持施工涉及區(qū)域的清潔(發(fā)動(dòng)機(jī)艙、內(nèi)飾等) | 是,,有專門的墊子保護(hù)地面 |
是否會(huì)告知車主下次保養(yǎng)時(shí)間 | 有,,會(huì)貼保養(yǎng)提示信息 | |
結(jié)賬是否便利(是否支持刷卡) | 支持現(xiàn)金/刷卡 | |
表格中所列各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容并不作為評(píng)分/評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),只為直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié),。 標(biāo)注紅色的內(nèi)容意為對(duì)于保養(yǎng)來(lái)講相對(duì)重要的項(xiàng)目 |
● 服務(wù)范圍/項(xiàng)目對(duì)比
8S店/易捷卡/卡拉丁服務(wù)范圍對(duì)比 | |||
服務(wù)項(xiàng)目/品牌 | 8S店 | 易捷卡 | 卡拉丁 |
預(yù)約方式 | 官網(wǎng)/400電話預(yù)約 | 京東/淘寶/微信/官網(wǎng)/ 400電話預(yù)約 | 官網(wǎng)/400電話預(yù)約 |
最少提前多久預(yù)約 | 提前一天 | 提前一天 | 提前一天 |
是否支持24小時(shí)預(yù)約服務(wù) | 不支持 | 24小時(shí) | 不支持/ 早上8:00-晚18:00 |
是否支持緊急訂單 (上午約晚上/ 晚上約次日早上) | 不支持 | 原則不支持 不忙的情況下可以接單 | 不支持 |
支持施工類型 | 保養(yǎng),、噴漆、清潔,、美容 | 保養(yǎng) | 保養(yǎng) |
服務(wù)覆蓋城市 | 北京 | 北京 | 北京/天津/上海 |
車輛檢查程度 | 油液/電腦檢查/較為馬虎 | 各種油液/胎壓/剎車系統(tǒng) 檢查仔細(xì) | 油液/胎壓/輪胎/剎車 檢查仔細(xì) |
技師著裝/工作車 | 統(tǒng)一/不整潔 工作車內(nèi)較亂 | 統(tǒng)一/整潔 保養(yǎng)配件會(huì)獨(dú)立存放 | 統(tǒng)一/整潔 保養(yǎng)配件會(huì)獨(dú)立存放 |
保養(yǎng)換油方式 | 拆卸油底殼螺絲放油 | 拆卸油底殼螺絲放油 | 拆卸油底殼螺絲放油/ 提供放油機(jī)放油 |
千斤頂類型 | 油液千斤頂/枕木 | 氣壓千斤頂 | 小斜坡 |
是否支持自帶配件保養(yǎng) | 不支持 | 是 | 是 |
自帶配件保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)用 | 無(wú) | 機(jī)油機(jī)濾70元 機(jī)油三濾100元 機(jī)油四濾150元 | 150元(六環(huán)內(nèi)) |
服務(wù)涉及范圍 (以客服答復(fù)為準(zhǔn)) | 6環(huán)內(nèi) | 6環(huán)內(nèi) | 6環(huán)內(nèi) |
以上對(duì)比內(nèi)容均以本次實(shí)際中的過(guò)程為準(zhǔn),,僅供參考。 |
通過(guò)上述表格,,相信大家對(duì)于本次體驗(yàn)所獲的信息已經(jīng)有了一定的了解,,從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看,綜合表現(xiàn)最好的是卡拉丁,,檢測(cè)工具齊全,,檢查仔細(xì),可以保質(zhì)保量的完成保養(yǎng),,這些都是卡拉丁給我們留下的印象,,也是我們最為推薦的一家上門服務(wù)品牌。
其次是易捷卡,,在車輛檢查方面和卡拉丁接近,,但在檢查項(xiàng)目上要少于卡拉丁,而且從專業(yè)工具的齊備程度來(lái)看也要稍遜于卡拉丁,。但整體表現(xiàn)依舊不錯(cuò),,技師和車主的溝通比較積極,,施工效率也比較高,按時(shí)完成保養(yǎng)不是問(wèn)題,,僅次于卡拉丁,,同樣值得推薦。
而8S店相比之前兩個(gè)品牌就要有不小的差距了,,不僅技師在著裝上會(huì)給人不專業(yè)的感覺,,而且在檢查環(huán)節(jié)也顯得比較糊弄,雖說(shuō)兩位技師的施工效率很高,,但是施工過(guò)程比較粗糙,,而且缺少溝通,8S店的表現(xiàn)讓我們覺得相較于“上門服務(wù)”這個(gè)品牌來(lái)講,,在給客戶呈現(xiàn)的專業(yè)程度上還是不夠的,,更像是“移動(dòng)小汽修鋪”。
● 編輯總結(jié)
生活節(jié)奏越來(lái)越快,,人們的時(shí)間觀念也越來(lái)越強(qiáng),,動(dòng)輒半天的車輛保養(yǎng)確實(shí)會(huì)讓不少人覺得頭疼,而上門保養(yǎng)服務(wù)的出現(xiàn)則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題,,不僅省去了來(lái)回4S店的油費(fèi),,工時(shí)及配件價(jià)格也要更加便宜,但這其實(shí)并不是上門保養(yǎng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì),,因?yàn)楹芏嘬囍鞑⒉徊铄X,。
預(yù)約靈活、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),、足不出戶就可以完成保養(yǎng),,這些才是上門服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì),從本次體驗(yàn)中我們也發(fā)現(xiàn),,這三家上門保養(yǎng)服務(wù)在時(shí)間的掌握和準(zhǔn)時(shí)程度來(lái)看還是沒(méi)有問(wèn)題的,,且施工過(guò)程也都比較順暢,,唯一有些不足的就是在很多細(xì)節(jié)上還有提升空間,,畢竟上門服務(wù)最主要的還是客戶體驗(yàn)。
但是從便捷性來(lái)看,,上門服務(wù)確實(shí)可以節(jié)省不小的時(shí)間成本,,而且據(jù)編輯了解到,除了本次體驗(yàn)的北京地區(qū)之外,,國(guó)內(nèi)不少城市也已經(jīng)有了自己當(dāng)?shù)氐纳祥T服務(wù)品牌,,普及的速度和范圍還是挺樂(lè)觀的,對(duì)于那些生活節(jié)奏很快,、時(shí)間對(duì)于他們頗為寶貴的人來(lái)說(shuō),,這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)很適合他們,。(文/圖 汽車之家 任博)
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