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● 暗訪別克4S店服務(wù)情況

　　我們第一家體驗(yàn)的是位于北京來(lái)廣營(yíng)附近的聯(lián)通鼎盛別克4S店，保養(yǎng)車(chē)型為英朗XT,。到店的前一天我們電話預(yù)約了中午11點(diǎn)進(jìn)行一次小保養(yǎng),，通話過(guò)程很流暢，客服人員的相關(guān)話術(shù)較為標(biāo)準(zhǔn),，并提示我會(huì)有預(yù)約成功的短信,，溝通過(guò)程較為順利。

　　進(jìn)入大門(mén)后有明確的指示牌提示,，基本分為兩大區(qū)域,，售后維修大廳和銷(xiāo)售展廳，顧客停車(chē)區(qū)域很小,，大概只有10幾個(gè)車(chē)位,。進(jìn)入售后區(qū)后有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行引導(dǎo)停車(chē)，這一點(diǎn)做的比較好,，沒(méi)有失分項(xiàng),。

　　我個(gè)人很看好這個(gè)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，避免了N名車(chē)主同時(shí)對(duì)一名服務(wù)顧問(wèn)的“狂轟濫炸”,，溝通效率會(huì)提升不少,。而且該系統(tǒng)還劃分出普通維修保養(yǎng)、預(yù)約客戶(hù)和集團(tuán)的大客戶(hù),，對(duì)于預(yù)約客戶(hù)來(lái)說(shuō),，類(lèi)似于銀行里的“VIP”客戶(hù),，可以避免等號(hào)的煩惱,，這無(wú)形中也給車(chē)主省了不少時(shí)間。

　　值得表?yè)P(yáng)的是,，聯(lián)通鼎盛4S店的客戶(hù)休息區(qū)在設(shè)施上可以堪比很多豪華車(chē)品牌,，電腦區(qū),、圖書(shū)角、臺(tái)球桌,、兒童區(qū),、獨(dú)立提供電視的吸煙室以及茶藝區(qū)都可以看出店內(nèi)很重視客戶(hù)的體驗(yàn)。午飯過(guò)后,，編輯一直坐在茶藝區(qū)里休息,，由于茶藝區(qū)里只能容納三個(gè)人,，茶藝員的服務(wù)很到位，可以做到隨時(shí)添水,、添茶,。臺(tái)球桌也保養(yǎng)的比較好，編輯觀察了臺(tái)球桌面無(wú)破損,，開(kāi)球桿,、臺(tái)球桿均完好，按摩椅也全能正常使用,，配備硬件是一方面,，后期維護(hù)和升級(jí)也是需要注意的一點(diǎn)，所以在硬件水平上聯(lián)通鼎盛4S店還是值得肯定的,。