4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
● 暗訪福特4S店服務(wù)情況
長安福特4S店的暗訪,，我們選擇了位于北京市豐臺區(qū)杜家坎1號的北京新興福慶4S店，保養(yǎng)車輛為新�,？怂�三廂,。據(jù)編輯了解，這家經(jīng)銷商是北京地區(qū)首家根據(jù)長安福特新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的經(jīng)銷商,，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)體系都是按照最新標(biāo)準(zhǔn)進行操作的,，由此可以判斷，這家經(jīng)銷商的表現(xiàn)是具備很高的參考性的,。
在預(yù)約環(huán)節(jié),，該店的表現(xiàn)還是可圈可點的，雖然預(yù)約時的電話接起時間有點長,，但是客服人員還是用很標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和我們確認了保養(yǎng)的內(nèi)容以及車輛的情況，并且還告知我們當(dāng)天接待我們的服務(wù)人員是誰,，這點還是比較貼心的,，可以避免我們到了再現(xiàn)找人接待。
在接待環(huán)節(jié),，進門時沒有工作人員指引造成了分數(shù)的丟失,，但是隨后的服務(wù)人員接待環(huán)節(jié)并沒有出現(xiàn)比較大的失誤，服務(wù)人員積極的和我們溝通了車輛的使用情況,，并且確認了保養(yǎng)的內(nèi)容,，但是并未告知我們本次保養(yǎng)所需的用時等信息，而且在為車輛內(nèi)部套保護套的過程中沒有將擋桿部分罩上,。在安排好車輛進廠之后,，服務(wù)人員主動將我們引導(dǎo)至客戶休息。
該店在客戶休息區(qū)部分沒有明顯的不足,，店內(nèi)可以提供多種飲品供客戶選擇,，休息區(qū)內(nèi)提供了上網(wǎng)區(qū)、兒童娛樂區(qū)域及電影放映區(qū),，不僅可以滿足成年人的休閑需求,，還可以照顧到小朋友,，休息區(qū)內(nèi)還提供Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù)。而對于抽煙的朋友來說,，獨立的吸煙室則可以讓他們不至于為了吸煙還要跑到店外去,。
加載中
好評理由：
差評理由：