4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
● 暗訪福特4S店服務(wù)情況
長安福特4S店的暗訪，我們選擇了位于北京市豐臺(tái)區(qū)杜家坎1號(hào)的北京新興福慶4S店,，保養(yǎng)車輛為新�,？怂�三廂,。據(jù)編輯了解,，這家經(jīng)銷商是北京地區(qū)首家根據(jù)長安福特新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的經(jīng)銷商，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)體系都是按照最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作的,，由此可以判斷,，這家經(jīng)銷商的表現(xiàn)是具備很高的參考性的。
在預(yù)約環(huán)節(jié),，該店的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的,，雖然預(yù)約時(shí)的電話接起時(shí)間有點(diǎn)長，但是客服人員還是用很標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和我們確認(rèn)了保養(yǎng)的內(nèi)容以及車輛的情況,，并且還告知我們當(dāng)天接待我們的服務(wù)人員是誰,，這點(diǎn)還是比較貼心的，可以避免我們到了再現(xiàn)找人接待,。
在接待環(huán)節(jié),，進(jìn)門時(shí)沒有工作人員指引造成了分?jǐn)?shù)的丟失，但是隨后的服務(wù)人員接待環(huán)節(jié)并沒有出現(xiàn)比較大的失誤,，服務(wù)人員積極的和我們溝通了車輛的使用情況,，并且確認(rèn)了保養(yǎng)的內(nèi)容，但是并未告知我們本次保養(yǎng)所需的用時(shí)等信息,，而且在為車輛內(nèi)部套保護(hù)套的過程中沒有將擋桿部分罩上,。在安排好車輛進(jìn)廠之后，服務(wù)人員主動(dòng)將我們引導(dǎo)至客戶休息。
該店在客戶休息區(qū)部分沒有明顯的不足,，店內(nèi)可以提供多種飲品供客戶選擇,，休息區(qū)內(nèi)提供了上網(wǎng)區(qū)、兒童娛樂區(qū)域及電影放映區(qū),，不僅可以滿足成年人的休閑需求,，還可以照顧到小朋友,，休息區(qū)內(nèi)還提供Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù),。而對(duì)于抽煙的朋友來說，獨(dú)立的吸煙室則可以讓他們不至于為了吸煙還要跑到店外去,。
加載中
好評(píng)理由：
差評(píng)理由：