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● 暗訪奇瑞4S店服務(wù)情況

　　北京奇瑞品牌的4S店地理位置都比較偏,，在北京地區(qū)只有一家在四環(huán)內(nèi),，其他均在五環(huán)之外，所以我們此次暗訪選擇了位于北京房山區(qū)中心的一家4S店,。

　　我在保養(yǎng)之前一天進(jìn)行了電話預(yù)約,，預(yù)約次日11點(diǎn)到店進(jìn)行一次小保養(yǎng)，電話接聽時(shí)間不長,，在5秒鐘之內(nèi),，服務(wù)員的態(tài)度挺熱情，另外在電話中除了確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間,，對(duì)于行駛里程,、需要保養(yǎng)的項(xiàng)目等車輛情況也進(jìn)行了簡單的記錄。

　　因?yàn)榈?S店的路上有些堵車,，所以我抵達(dá)4S店的時(shí)間稍晚，不過還好沒有耽誤預(yù)約的保養(yǎng),，在進(jìn)行常規(guī)車輛登記后就開始了照常保養(yǎng),，預(yù)計(jì)2小時(shí)完成。在此過程中我咨詢了服務(wù)員預(yù)約后保留工位的時(shí)間,，得到的答復(fù)是預(yù)約了肯定是留著,，不過規(guī)定里沒有預(yù)約時(shí)間后保留多少分鐘那樣具體的要求，如果預(yù)約保養(yǎng)車輛遲到的時(shí)間比較長,，會(huì)在執(zhí)行完現(xiàn)有車輛保養(yǎng)之后再進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)車型的進(jìn)店保養(yǎng),。

　　到店接待環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)方面，首先是到店后有服務(wù)顧問主動(dòng)上前迎接我,，對(duì)于車輛的外觀進(jìn)行了繞車初步檢查,，但只是針對(duì)車漆和車外的一些細(xì)節(jié)情況和我進(jìn)行了溝通，但并沒有針對(duì)實(shí)際的使用情況進(jìn)行了解,，溝通并不是很充分,；第二是在初檢之后給車輛內(nèi)部套上了座椅保護(hù)套、方向盤保護(hù)套和腳墊,，可惜換擋桿上沒有保護(hù)套,，在我們的評(píng)價(jià)體系里,，因?yàn)檫@點(diǎn)這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分就無法得滿分了。

　　客戶休息區(qū)在4S店的二層,，有專職的服務(wù)員,，面積挺大的，在休息區(qū)的一個(gè)角落里單獨(dú)劃分出一個(gè)吸煙室,。我進(jìn)入休息室的時(shí)候服務(wù)員主動(dòng)給我送上了一杯茶水,，此外店內(nèi)還提供收費(fèi)的冰鎮(zhèn)飲料。休息區(qū)的電視和電腦都可以正常使用,，店內(nèi)有Wi-Fi,，網(wǎng)速還不錯(cuò)，這一點(diǎn)感受很好,。

　　衛(wèi)生間位于一層銷售大廳后面,，內(nèi)部的衛(wèi)生紙和洗手液等用品齊全，不過二樓沒有,，對(duì)于二層休息室內(nèi)等候的車主來說不太方便,。