● 暗訪吉利4S店服務(wù)情況

　　和之前兩個(gè)品牌一樣,，吉利4S店在進(jìn)行保養(yǎng)電話預(yù)約環(huán)節(jié)無(wú)障礙，但就是預(yù)約電話接通時(shí)間比較長(zhǎng),，用時(shí)17s,。在電話中店方確認(rèn)了車(chē)牌號(hào)、車(chē)型和行駛公里數(shù)等信息,，不過(guò)服務(wù)話術(shù)不是很標(biāo)準(zhǔn),，在確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間為11點(diǎn)的過(guò)程中還夾雜著等待和猶豫。

　　由于我們調(diào)查的時(shí)候吉利并沒(méi)采用統(tǒng)一品牌名稱,，但在北京車(chē)展之后吉利采用統(tǒng)一品牌,，雖然本文去的是帝豪店做的調(diào)查，但無(wú)論是否品牌統(tǒng)一,，但這可以代表一個(gè)吉利的服務(wù),。這里特此說(shuō)明。

　　接待環(huán)節(jié),，到店后有服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)上前接待我,，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了比較詳細(xì)的初步檢查，對(duì)于車(chē)內(nèi)的部分功能也進(jìn)行了檢查,，不過(guò)很遺憾在初見(jiàn)過(guò)程中只是給車(chē)輛套上了座套和腳墊,，而方向盤(pán)和換擋桿都是裸露的，對(duì)于有潔癖的車(chē)主來(lái)說(shuō)這樣很讓人難受,。在進(jìn)行完所有的登記后,，服務(wù)人員并沒(méi)有給出準(zhǔn)確的預(yù)估完成時(shí)間，只是說(shuō)盡快弄,，這一句說(shuō)的心里挺沒(méi)底的,，不過(guò)在4S店的接待處掛著一個(gè)“挑戰(zhàn)38分鐘快速保養(yǎng)”的橫幅，那就看看到底是多長(zhǎng)時(shí)間能搞定,。

　　此次暗訪的4S店休息室面積不大,，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車(chē)間的工作情況,。我進(jìn)入休息室的時(shí)候服務(wù)員給我倒了一杯水,，里面有一個(gè)飲水機(jī)可以續(xù)杯，車(chē)主可以通過(guò)這個(gè)飲水機(jī)來(lái)自己接取冷、熱,、常溫的水,，不過(guò)沒(méi)有其他任何飲品了，這一點(diǎn)與之前兩個(gè)品牌來(lái)說(shuō)稍有欠缺,，雖說(shuō)前兩個(gè)品牌也是需要自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)吧,，另外桌子上的煙灰也說(shuō)明這里也沒(méi)有特別在意地打理。

　　休息室內(nèi)有一個(gè)可以正常使用的電視,，不過(guò)剩下的也只有沙發(fā)了，在這個(gè)休息室內(nèi)能做的也僅僅是休息一下,，里屋有三臺(tái)電腦,，此外還Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯(cuò),，只能用手機(jī)消遣了,。