● 暗訪比亞迪4S店服務(wù)情況

　　此次暗訪比亞迪4S店電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗(yàn)還是不錯(cuò)的,，電話接聽時(shí)間為5秒，比較快,，并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,，溝通效率比較高。

　　我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店,，在進(jìn)入4S店大門后沒人引領(lǐng)到車位,，需要自己找車位進(jìn)行停車，而且停車后第一時(shí)間也沒有人出來主動(dòng)迎接，稍等片刻依然無人,，我們只能自己去找售后服務(wù)去,。

　　在進(jìn)行了車輛信息和行駛公里數(shù)登記后，服務(wù)顧問給車輛套上了保護(hù)四件套,，方向盤,、座椅、換擋桿和腳墊均齊全,，很到位。在對車輛進(jìn)行了繞車初步檢查,，不過只是對于外觀漆面情況進(jìn)行了比較仔細(xì)的檢查,，而對于使用情況和平時(shí)有什么問題與車主的溝通較欠缺。初檢之后,，接待人員表示,，本次保養(yǎng)的時(shí)間預(yù)估為1個(gè)半小時(shí)，在保養(yǎng)最終的完成時(shí)間也在預(yù)估時(shí)間的范圍內(nèi),。

　　在全部登記完之后顧問會(huì)交代車主去休息室休息,，不過沒有人帶領(lǐng)我去休息室，對于自主品牌來說,，這個(gè)在合理的預(yù)期之內(nèi),，畢竟定位是經(jīng)濟(jì)家用轎車，價(jià)格便宜銷量大,，想要普及這樣的形式大于內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目還需要一個(gè)過程,。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識不是很清楚，還好基本的設(shè)施和區(qū)域都不難找,。

　　剛剛進(jìn)入休息室的時(shí)候有服務(wù)員主動(dòng)詢問需要什么,，并且給我倒了一杯水，不過在之后休息將近1小時(shí)的時(shí)間里,，就再也無人問津了,，只能是自己去索取飲品，另外店內(nèi)只提供常規(guī)的茶水,，而更多地飲品還需要單獨(dú)消費(fèi),。休息區(qū)內(nèi)的電視和電腦可以正常使用，店內(nèi)還有Wi-Fi,，網(wǎng)速還不錯(cuò),，不過除此之外，休息室也沒有更多的休閑項(xiàng)目了,，另外,，衛(wèi)生間內(nèi)有衛(wèi)生紙但沒有洗手液，這種成本并不高的服務(wù)細(xì)節(jié)不應(yīng)該丟失。