檢查過程中發(fā)現(xiàn)兩處問題,,后輪扎了一個螺絲,不算長沒有貫穿,,從痕跡上看應該只刺破了表層,,暫不做修補處理,,另外一處發(fā)現(xiàn)油底殼滲油,仔細檢查了一下沒有看到視覺上的外傷,,而且護板也沒有嚴重托底的痕跡,,目前猜測是密封膠沒涂均勻造成的,4S給出的解決方案是可以重新做密封,,不過需要兩天的時間,,同時表示可以提供免費代步車,但是因為免費代步車這幾天不在,,滲油不算嚴重,,而且北京天氣較冷,所以過幾天代步車回來之后會電話提醒到店維修,。
回到公司我查了一下汽車之家林肯MKX的論壇,,發(fā)現(xiàn)也有兩個消費者出現(xiàn)和我一樣的滲油問題,解決方式都是更換油底殼重新做密封,,之后并沒有出現(xiàn)再次滲油的問題,,心終于稍微放下,不過也想在這里提醒廠家要重視這個問題,,以免質(zhì)量問題給用戶造成的困擾傷害到林肯剛剛建立起來的品牌形象,。
最后又對發(fā)動機倉進行保養(yǎng),高壓空氣去掉表層浮土,,然后用清潔劑去掉頑固灰塵,,最后用保養(yǎng)蠟噴涂一遍,至于大家說的草莓味這回是聞不到,,霧霾太嚴重到處都是燒秸稈的味道,。
因為車輛一些劃痕可以給免費拋光,所以需要多等待一些時間,,當我被通知所有項目完成的同時看了一下表,,從進店到結賬一共2個多小時,拋光耽誤了一些時間,,但是也沒有額外收取工時費,,最后提車過程還是給了我一個小驚喜,不僅給洗了車還打了蠟,,感覺像是在提新車一樣,。
關于油耗的事情,由于我剛接到車行駛公里數(shù)比較少,,等下一期行駛較長公里數(shù)之后再和大家分享,。
總結:
林肯將4S店的服務打造成一個品牌,實際體驗之后確實不錯,無論是環(huán)境還是人的服務過程都讓我感到滿意,,而且全過程服務人員不會粘著你推銷各種增值服務,遇到問題的時候也不會回避,,主動提出解決方案,,加上比較好的硬件設備,總體感受可以給一個很高的分數(shù),。不過其實很多豪華品牌的服務標準都不差,,只不過落地執(zhí)行上面出了問題,逐漸的將上帝服務變成了地獄服務,,希望林肯可以長期的貫徹并下去自己的服務標準,,讓更多的消費者可以通過服務更加認可這個美系豪華品牌。(文/圖/攝影 汽車之家 何寬)
好評理由:
差評理由: