4S店售后服務(wù)暗訪(4) 大眾集團四品牌
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● 暗訪大眾（進口）4S店服務(wù)情況
北京的大眾（進口）4S店比較少，從汽車之家網(wǎng)站的統(tǒng)計上看,，一共只有5家，我們這次暗訪的中進眾旺百旺綠谷店位于海淀區(qū)永豐路百旺綠谷汽車園內(nèi),，進行保養(yǎng)的車輛為2008款 Passat R36 旅行版。
我在保養(yǎng)之前一天進行了電話預(yù)約,，預(yù)約次日11點到店進行一次小保養(yǎng),，電話接聽的等候時間不長，在10秒鐘之內(nèi),，服務(wù)員的態(tài)度挺熱情,，另外，在電話中除了確認保養(yǎng)時間,，對于車主信息,、車輛信息和車輛情況也進行了簡單的記錄。
我們在約定的時間到達4S店,，不過從服務(wù)顧問迎接我們下車至進行車輛登記還等了十幾分鐘,，這一步很遺憾的丟了2分。初檢部分對于車主核對車輛的公里數(shù),、保養(yǎng)的次數(shù)的過程中我咨詢了售后人員預(yù)約后保留工位的時間,，得到的答復(fù)是預(yù)約了肯定是留著，不過規(guī)定里沒有預(yù)約時間后保留多少分鐘那樣具體的要求,。
在初步檢查完車輛的基本情況后,，售后人員給車輛套上座椅套、方向盤套和換擋桿套,。之后便將我們帶領(lǐng)到售后服務(wù)大廳,，與我們確認這次保養(yǎng)的項目,，在確定沒有加項的情況下，售后人員告知我們這次的保養(yǎng)預(yù)估在1小時30分鐘左右完工,。
在一層休息室中可以通過大玻璃看到車輛維修的情況,，不過遺憾的是沒有施工進度顯示屏，車主只能通過售后人員了解保養(yǎng)進度,，并了解到大致剩余時間,，對于一個進口品牌來說不夠人性化，客戶的飲料喝完后,，沒有工作人員來主動詢問是否需要續(xù)杯,，這一點上的感受，要比我們之前暗訪過的雷克薩斯4S店稍遜一籌,。休息室內(nèi)的娛樂休閑設(shè)施比較豐富,，尤其是設(shè)立了單獨的兒童區(qū)，非常貼心,。衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好,，洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全，并且還提供了擦手紙和坐便墊紙,。
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售后服務(wù)暗訪
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