4S店售后服務暗訪(4) 大眾集團四品牌
以上是大眾三個品牌的4S店暗訪，下面我們再來看看同為大眾集團旗下的斯柯達4S店暗訪情況,。這次暗訪我們隨機抽選到的是,，北京海淀區(qū)的上海大眾斯柯達頁川斯達安寧莊店,，我們預約的還是第二天中午11：30到店進行保養(yǎng)，在電話預約的過程中,，服務員能夠在10秒鐘內接聽電話，這一點要比上面提到的上海大眾好,，不過電話中服務員的態(tài)度不是很熱情，說話從始至終冷冰冰的,，并且表現(xiàn)出一種不在乎的語氣,。
我們在11：30準時到達4S店,，在這之前店里的工作人員沒有給我們打電話或發(fā)短信提醒我們保養(yǎng)時間，這一點沒有大眾（進口）和一汽-大眾做得好,。來到店里后,，沒有工作人員告知我們把車停在哪里，所以我們只能把車停在門口的停車場,，然后進店找售后人員,。當我們找到售后人員后被告知，需要開車從側門進入預約停車位,，我們只能又返回停車場把車開到預約車位,。
這家4S店的客戶休息區(qū)給客戶準備了冷,、熱、常溫三種飲料,，并且還有很多零食和小吃提供,，但是這里沒有洗手間，需要到樓下的展廳去上廁所,，有些不太方便,，不過洗手間的衛(wèi)生情況不錯,，洗手池周圍沒有水漬,，地面也打掃的很干凈,。
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售后服務暗訪
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