4S店售后服務暗訪(4) 大眾集團四品牌
此次暗訪的一汽-大眾4S店是位于北京北五環(huán)外海淀區(qū)的海聯(lián)力捷店,。在電話預約過程中我們進行的并不順利，撥打預約電話時一直是無人接聽狀態(tài),，需要多次撥打才能夠接通,，所以海聯(lián)力捷店在剛開始就丟了4分，打通預約電話后,，服務員的話術也是比較標準的,，溝通效率比較高，我們成功的預約到第二天中午11:30進店保養(yǎng),。
我們來到4S店的時間正好是預約的11:30,，門口的工作人員在詢問了來意后，指揮我們把車停到了預約停車位,。把車停好后,，可能是因為太忙，售后人員并沒有出來迎接我們,，只是用對講機讓門口的工作人員把我們帶到了售后服務大廳,。
初檢部分，服務顧問對于車輛外觀的檢查很到位,，車上的基礎小劃痕分別指出并進行常規(guī)登記,，并不時的詢問我車輛平時使用中還有什么問題，這個環(huán)節(jié)很到位,。車輛初檢完成后,，工作人員還給保養(yǎng)的車輛套上了座椅、方向盤,、換擋桿三件套,，同時告知我此次小保養(yǎng)的施工預估為2小時完成,。
這家4S店的客戶休息區(qū)面積比較大,，除了娛樂休閑的電視、電腦和按摩椅外,，還準備了象棋,、軍旗、雜志和報紙等供客戶消遣,。服務員也很熱情,，時不時的走到我面前詢問我是否需要加飲料、是否需要吃點心什么的,，讓我感覺很貼心,。
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