[汽車之家 長期測試] 在上一期文章中,,我們的奔馳C級轎車前往4S店進行了二次保養(yǎng),,與此同時,,通過底盤號查詢得知車輛涉及一項座椅更換服務(wù),,當(dāng)時,,服務(wù)顧問直接為我們定了一套座椅,,前兩天接到電話通知可以去更換了,。
首先要說明的是,我們的奔馳C級長測車沒有出現(xiàn)座椅出油的情況,,這是一項官方發(fā)起的服務(wù)措施,,在奔馳服務(wù)體系內(nèi)對所涉及的車輛進行通知、更換,,該服務(wù)措施并非涉及所有2015款奔馳C級轎車,,原則上來說,,當(dāng)?shù)谝黄鹱纬鲇桶咐霈F(xiàn)在4S店時,4S店就會發(fā)揮信息反饋的功能,,讓廠商得知車輛狀態(tài),,廠商內(nèi)部對案例進行評估并給予解決方案。
從我們的論壇來看,,大概是在2014年12月開始有奔馳車主在論壇中發(fā)布了座椅出油的帖子(詳情請點擊),,奔馳于2015年1月9日發(fā)布了官方的說明并給出了更換座椅的解決方案(詳情請點擊),反應(yīng)速度值得肯定,。
● 服務(wù)流程發(fā)生變化
在這半年多的時間里,,4S店已經(jīng)陸續(xù)開展并完成了部分車型的座椅更換服務(wù),但據(jù)我們了解,,在這半年多的時間里,,具體的執(zhí)行方案發(fā)生了一次變化。
-- 初期:4S店僅負(fù)責(zé)全車座椅總成的拆裝
原先是將前后座椅拆下并送回工廠,,工廠再通過物流系統(tǒng)將改善后的座椅配送到4S店,,在這個過程中,車輛需要留在4S店,,整個維修項目大概需要2周左右的時間,,在這期間,4S店提供代步車,。
-- 現(xiàn)在:4S店負(fù)責(zé)全車座椅的拆裝以及前排座椅的皮套包裹
現(xiàn)在奔馳官方對整個服務(wù)流程環(huán)節(jié)進行了調(diào)整,,車主無需在新座椅配送期間將車輛留在4S店,待配送就位后將車輛送修即可,。但值得注意的是,,后排座椅是以總成的方式進行更換,而前排兩個座椅,,4S店的維修技術(shù)將在車間內(nèi)對表皮進行單獨更換,,隨后再將座椅總裝安裝到車內(nèi)。而原先,,4S店只負(fù)責(zé)總成的安裝,,而座椅的組裝由工廠的裝配部門負(fù)責(zé)。
整個維修過程大概需要2天的時間,。另外,,因為車輛滯留4S店的時間不需要像之前那么長,,所以,,4S店也就不再提供代步車服務(wù),但為了補償維修給車主帶來的麻煩,,4S店會送給車主1000-2000元不等的維修代金券,。
編輯總結(jié):
原本長期測試進行到第12期應(yīng)該是最終的完結(jié)篇,,但誰讓我們趕上了這個奔馳官方發(fā)起的服務(wù)維修項目呢。就更換座椅而言,,從我個人來說,,內(nèi)心多少有些抵觸,畢竟,,非工廠內(nèi)飾裝配人員進行前排座椅的皮套更換操作,,無論是操作熟練度,還是車間環(huán)境,,都無法與“原裝”相比,,當(dāng)然,我們也能理解,,像服務(wù)執(zhí)行初期那樣,,將座椅整體運回工廠進行裝配再返回4S店的流程有些繁瑣,還要涉及到代步車的提供,。好在,,整體結(jié)果基本讓我們滿意。下一期,,我和子儀將會對這半年多來的長測體驗談?wù)勛约旱母惺�,。(圖/文 汽車之家 李博旭)
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