● 首保并不免費!
與大多數(shù)4S店一樣,,奔馳4S店同樣會給你提供一個除原廠之外的機油產(chǎn)品,原廠指定的是5W-30的美孚機油,,另一個選擇是0W-40的金美孚1號,,選擇不同機油的保養(yǎng)套餐價格相差328元,考慮到奔馳C級近期的用車情況以及差價能在接受范圍內(nèi),,就果斷選擇了更換金美孚1號,。但到了結(jié)賬的時候,在我準(zhǔn)備從錢包里拿出300元時,,服務(wù)顧問把明細(xì)遞給了我,,我才知道原來奔馳的首保不是免費的!刷了1286元,!
● 與4S店交涉減振器質(zhì)量索賠的過程并不是很順利
最后,,再來說說減振器漏油的事。服務(wù)顧問給出的結(jié)論是技師檢查未發(fā)現(xiàn)問題,,還好在換胎時我特意檢查了減振器的情況,,這樣在交涉起來就比較有底氣了,其實,服務(wù)顧問也是轉(zhuǎn)達的維修技師的結(jié)論,,那還是直接進車間溝通比較高效,。
◆ 維修技師為什么看不到油跡?
由于減振器表面的油漬大多數(shù)都集中在前面,,所以,,只有將車輪拆下后才能清楚的看到,但詢問得知,,維修技師并沒有拆車輪,,只是將車輛舉升后在車底進行檢查,因此,,看不到油漬也就正常了,。
◆ 他又為什么不愿意徹底檢查?
不過,,在我提出拆車輪檢查的要求后,,他并不同意,始終堅持他自己的看法,,我拿出相機把我拍到的漏油情況給他看,,得到的卻是“可能是新車蠟留下的印跡”這種帶有明顯推脫的解釋。聽到這話,,我心里一下就樂了,,回想6、7年前,,實不相瞞,,在我從事維修工作的時候也遇到過這種情況,由于有相同的經(jīng)歷我也理解他這樣做的初衷,。當(dāng)時,,車間里積壓的待修車輛比較多,而新車部件質(zhì)量索賠的流程又會占用維修技師比較長的時間,,影響了后面的維修工作安排,。所以,盡快把維修工位空出來進行下一輛車的保養(yǎng)工作是當(dāng)務(wù)之急的事,,避免后面的車主等待時間過長,。
這樣來看,根本原因在于車間維修吞吐量不足,,而并不是為了省錢,。因為對于維修技師來說,更換減振器也會有工時費的收入,,而部件的費用和更換所產(chǎn)生的工時費全部由廠家承擔(dān),,4S店也不會有損失,,所以,“拒賠”與大多數(shù)人認(rèn)為的節(jié)省成本,、欺詐甚至奸商就不是一回事了,,當(dāng)然,拒賠的原因有很多種,,還是要具體問題具體分析,。
● 我們?nèi)绾芜_成共識的?
在看清事情的本原后,,為了達到正常索賠的目的,,就要對癥下藥了,首先你要找到矛盾的對立面,,在車間里,,技術(shù)經(jīng)理是對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)的,通常情況下,,他會就事論事,,在技術(shù)上給予直接意見,把他叫來準(zhǔn)沒錯,。不過,為了更順利的推進索賠流程,,我選擇第一時間向他闡述了我的看法(剛從高寒地區(qū)跑回來,,可能是減振器密封元件因低溫變硬導(dǎo)致了漏油),好讓他明白“車主”對維修的事還是略知一二的,,也不用說太多,,言多必失,只要能說出幾個信息點就夠了,,如果你在這方面沒有太多知識儲備,,可以先到網(wǎng)上查查大致的問題點或者多試幾家4S店,這都是可解決問題的辦法,。
最終,,事情按照預(yù)設(shè)的軌跡發(fā)展,技術(shù)經(jīng)理給減振器漏油下了定論,,店里同意索賠,。不過,由于當(dāng)時我無法提供車輛購買發(fā)票,,所以,,暫時還不能啟動質(zhì)量索賠流程。截止到你們看到文章時,,索賠已進入訂貨階段,,預(yù)計下周就可能更換新的減振器了。
文章開頭提到的車頂密封條翹起的問題這次并沒有解決,原因是,,這個維修項目不屬于機修,,而是要轉(zhuǎn)交給鈑金車間,這就需要耽誤比較長的時間,,所以決定等下次更換減振器時再一并進行修理,。
● 油耗情況
奔馳C 200 L運動版 長期測試車油耗記錄 | ||||
日期 | 里程 | 路況 | 行車電腦數(shù)據(jù) | 實測油耗 |
2015.2.23 - 2015.3.8 | 596km | 城市道路與城市環(huán)線平均時速31km/h | 9.1L/100km | 10.5L/100km |
● 長測第5期小結(jié):
按理說,錢在4S店花出去了應(yīng)該舒心才對,,但從我個人的感受來說,,這筆錢并沒有全部體現(xiàn)在奔馳售后對車的責(zé)任心上。轉(zhuǎn)念想,,在客戶休息區(qū),,水吧里的飲料沒有摻水,覺得無聊可以到放映廳看看電影,,無線網(wǎng)的速度也夠快,,圍繞人的服務(wù)確實展現(xiàn)出了高級品牌的價值,但從檢查減振器漏油這個事來看,,基礎(chǔ)工作的質(zhì)量并沒有達到我對高級品牌的認(rèn)知預(yù)期,。有時候,人就是這樣,,想要的東西太多,,就拿在汽車養(yǎng)護中心做動平衡的事來說,錢省下來了,,但我還得抱怨店里的硬件設(shè)施太差,,別說飲料了,就連個避風(fēng)的地都沒有,。(圖/文 汽車之家 李博旭)
好評理由:
差評理由: