★ TOP2：一汽豐田花冠

　　作為緊湊型車新車質(zhì)量表現(xiàn)的亞軍,，豐田花冠的PPH值為224（樣本量為49）,，相比第一名卡羅拉有56的差距，比緊湊型車新車總體質(zhì)量表現(xiàn)PPH低141,，質(zhì)量水平依舊高于行業(yè)以及緊湊型車的整體表現(xiàn),。

　　豐田花冠的新車主要質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在車身內(nèi)裝質(zhì)量問題、駕駛及操控問題和車身及外部裝飾問題三方面,，這三方面在主要質(zhì)量問題表現(xiàn)中分別占比為27%,、26%和26%。而花冠的車內(nèi)電器及配置方面問題的占比則最低,，僅為5%,。

　　★ 花冠車身及外部裝飾主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　花冠車身及外部裝飾的質(zhì)量問題反饋中，油漆及車身銹蝕的質(zhì)量問題反饋較多,，PPH值為18.4,。這一點(diǎn)在花冠的口碑中較多的被用戶提及，就像就像用戶jitta在花冠口碑中說的：“車漆偏軟,，石子打在車身上,，后輪邊上已經(jīng)刮花了�,！背�了油漆及車身銹蝕之外,，天窗及控制、前后雨刮及控制裝置,、前后門、發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋,、后備廂,、格柵、保險(xiǎn)杠,、側(cè)面玻璃及控制也有問題反饋,，但是PPH值均較低，處于8.2-2.0之間,。說明這些項(xiàng)目質(zhì)量問題的出現(xiàn)并不頻繁,。

　　除了以上這些質(zhì)量問題反饋，花冠新車在前后擋風(fēng)玻璃,、車門鎖,、鑰匙、中控鎖,、外后視鏡及調(diào)節(jié)裝置,、大燈及控制裝置、其他車外燈及控制裝置等方面的質(zhì)量表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，在調(diào)查中沒有用戶反饋質(zhì)量問題,。

　　★ 花冠車身內(nèi)裝主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　花冠的車身內(nèi)裝質(zhì)量是新車質(zhì)量問題占比最大的類別,，我們看到，用戶對(duì)于花冠內(nèi)部異常氣味和儀表臺(tái)/中控臺(tái)的質(zhì)量問題反饋較多,，PPH值分別達(dá)到了20.4和16.3,。jlyj200910在花冠的口碑中評(píng)論：“新車有異味，上車就開天窗成了習(xí)慣,�,！倍�用戶��(duì)花冠儀表盤/中控臺(tái)的質(zhì)量問題在口碑中也有提及，針對(duì)中控臺(tái)/儀表臺(tái)的問題,，車主cdh317反饋：“中控臺(tái)只要過稍微不平的路不是這里有聲音就是那里有些聲音,。”同時(shí),，車主hntdj_tt反饋：“高速風(fēng)噪音大,，過顛簸路段時(shí)儀表臺(tái)有異響。感到很心煩,�,！�

　　除了以上質(zhì)量問題反饋較多的項(xiàng)，在花冠車身內(nèi)裝質(zhì)量的選項(xiàng)中座椅,、扶手,、頭枕、儀表盤/指針/報(bào)警燈,、內(nèi)飾板,，地毯、地墊也有質(zhì)量問題反饋,，但是PPH值較低,，說明新車的質(zhì)量問題反饋并不頻繁。

　　另外,，花冠的車內(nèi)儲(chǔ)物空間,、遮陽板、梳妝鏡,、內(nèi)后視鏡,、安全帶、安全氣囊等沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題反饋,，花冠在這幾方面的質(zhì)量表現(xiàn)值得認(rèn)可,。

　　★ 花冠車內(nèi)電器及配置主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　花冠的車內(nèi)電器及配置的質(zhì)量表現(xiàn)非常優(yōu)異，只有出風(fēng)口/風(fēng)扇,、其它,、空調(diào)制冷、加熱及其控制系統(tǒng)、收音機(jī)/CD四項(xiàng)有用戶進(jìn)行質(zhì)量問題反饋,，但是這四項(xiàng)的PPH值均不高,，說明質(zhì)量問題的出現(xiàn)并不頻繁。

　　除了以上出現(xiàn)質(zhì)量問題反饋的項(xiàng)外,，花冠在除霧除霜,、行車電腦指示、影音播放,、內(nèi)飾燈,、USB/AUX/SD卡、點(diǎn)煙器,、停車輔助等方面的質(zhì)量表現(xiàn)都很好,，沒有用戶進(jìn)行質(zhì)量問題反饋。

　　★ 花冠發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　在發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱主要質(zhì)量問題方面,，用戶反饋質(zhì)量問題的細(xì)分項(xiàng)較多,，但是每一項(xiàng)的PPH值均較低。其中換擋有頓挫感和掛入擋困難相對(duì)質(zhì)量問題反饋較多,，PPH值均為6.1,。用戶pasketball就在口碑中反饋了換擋頓挫感的問題：“變速箱1擋升2擋時(shí)有點(diǎn)頓挫感�,！庇脩�阿姆斯壯_外瑞斯壯在口碑中反饋了入擋有困難的問題：“有一點(diǎn)不滿意就是換擋比較生澀,，比較緊，雖然換擋行程不長,，但也影響駕駛的樂趣,。”

　　當(dāng)然花冠在一些方面的質(zhì)量表現(xiàn)還是很好的,，包括蓄電池,、發(fā)動(dòng)機(jī)無力/響應(yīng)慢、油箱問題,、機(jī)油異常消耗、排氣系統(tǒng)等方面均沒有用戶進(jìn)行質(zhì)量問題反饋,。在花冠的口碑中,，用戶alanjojo也對(duì)花冠發(fā)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)表示了贊賞：“1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)家用夠了，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速2000以上加速明顯,，響應(yīng)及時(shí),，指哪打哪不拖泥帶水�,！�

　　★ 花冠駕駛及操控主要質(zhì)量表現(xiàn)：

　　駕駛及操控的質(zhì)量問題反饋主要集中于車內(nèi)隔音的質(zhì)量問題,，其PPH值高達(dá)30.6。就像用戶東莞之花在花冠口碑中所說的：“隔音做得不是太到位，時(shí)速80km/h以上車內(nèi)吵音太大,�,！薄�

　　除了車內(nèi)隔音問題以及一些質(zhì)量問題發(fā)生不頻繁的選項(xiàng),，花冠在另外一些方面做的還是非常不錯(cuò)的,，這些方面包括行車輔助系統(tǒng)、踏板,、手剎/電子手剎等,。